Карта сайта
 информационный портал руководителя организации
Теория менеджмента Школа руководителя Словарь руководителя Тесты Форум
Способности


Мотивация
Система оценки работы
Эффективность организации
Эффекты восприятия

Мотивирование посредством проектирования работы (дизайн работы)

Расширение работ

Эта методика впервые использовалась в конце 1940-х годов в ответ на жалобы относительно монотонных и чрезмерно специализированных работ. Расширение работ предполагает большее разнообразие в работе рабочего за счет объединения специализированных задач сравнимой трудности. Некоторые называют это горизонтальной загрузкой работы. Например, работа установки телевизионных кинескопов могла бы быть расширена включением установки плат.

Пропагандисты расширения работ утверждают, что оно может повысить удовлетворенность работника, его мотивацию и результативность. Чтобы проверить эти утверждения, были собраны исследовательские факты. Главными выводами оказались:

  • Расширение работ увеличивало издержки на обучение.
  • Расширение работ рассматривалось как управленческая техника, заставляющая работников работать интенсивнее.
  • Расширение работ привело к повышению квалификационного ценза при найме на работу.
  • Не было четкой взаимосвязи между расширением работ и результативностью.

В заключении следует отметить, что расширение работ само по себе не имеет значительного и длительного положительного воздействия на выполнение работы.

 

Ротация работ

Как и в случае с расширением работ, цель ротации работы состоит в том, чтобы предоставить работникам большее разнообразие в их работе. Ротация работы побуждает переходить от одной специализированной работы к другой на одном организационном уровне. Отличие состоит в том, что работники обучаются и выполняют две или более различные работы на ротационной основе. Перемещая работников от одной работы к другой, менеджеры полагают, что могут стимулировать их интерес и мотивацию, так как такая работа предоставляет больше возможностей.

Другие преимущества ротации работ включают увеличение возможностей рабочего, упрощение планирования рабочего графика, потому что работники обучены выполнять различные работы.

Ротация работ используется во многих компаниях.  Корпорация Поларойд оплатила рабочим завода фотокамер показ модели SX-70 в магазинах Бостона во время Рождества, что привело к увеличению объемов продаж. Обувная фабрика Тони Лама каждый год посылает 6 работников из отдела жалоб потребителей работать в магазин. Работники отдела продаж работают неделю в году в отделе отгрузки. Каждый служащий на первом году в компании «Жареный цыпленок» обязательно работает в кафе быстрого обслуживания в течение двух недель, разрезая цыпленка, протирая полы, жаря еду. К сожалению, обещанные выгоды, связанные с программами ротации работ адекватно не исследовались, поэтому невозможно вывести любые эмпирические заключения относительно эффективности этой методики.

 

Обогащение работы

Обогащение работы - практическое применение теории гигиенических факторов Фредерика Херцберга. Херцберг предположил, что люди мотивируются мотиваторами - достижением, признанием, стимулирующей работой, ответственностью и продвижением по службе. Эти характеристики включены в работу через ее вертикальную загрузку.

Вместо того, чтобы ставить перед служащими дополнительные задачи той же трудности (горизонтальная загрузка), вертикальная загрузка возлагает на рабочих большую ответственность. Другими словами, работники берут на себя бремя своих руководителей. Например, в Паккард Электрик рабочие разделены на бригады, которые осуществляют независимое руководство на сборочной линии и в определенном смысле являются сами себе начальниками. Чтобы избегать скуки работы над той же самой станцией день за днем, рабочие меняют место работы у линии и, что наиболее важно, работают вне линии несколько раз в месяц, подготавливая материалы и осуществляя ремонт. Члены группы также выполняют многие из функций диспетчера: установка скорости линии, заказ материала, установление правил споров, проверка качества и пр.

Консультанты по управлению советуют менеджерам соблюдать семь принципов при вертикальной загрузке работ.

 

Принципы:

 

Мотиваторы:

  • Ослабление контроля при сохранении ответственности

 

 

  • Ответственность и личные достижения
  • Повышение ответственности отдельных работников за их работу

 

 

  • Ответственность и признание
  • Предоставление человеку полного естественного модуля работы

 

 

  • Ответственность, достижение и признание
  • Предоставление работнику большей рабочей автономии и власти

 

 

  • Ответственность, достижение и признание
  • Предоставление периодической отчетности прямо подчиненному, а не руководителю

 

 

  • Внутреннее признание
  • Постановка новых более сложных задач, не рассматриваемых ранее

 

 

  • Рост и обучение
  • Постановка перед работником специализированных или специфичных задач для развития работника

 

  • Ответственность, рост и продвижение

 

Ограничения использования техник

Исследование эффективности обогащения работы дало неоднозначные результаты. Отчасти потому, что обогащение работы представляет собой применение теории мотивационной гигиены Герцберга, которая критиковалась. Обогащение работы также критиковалось за то, что не объясняет, как оно работает, создавая трудности для менеджеров при определении конкретных ситуаций, в которых обогащение работ наиболее эффективно.

Другим ограничением применения этой техники является то, что обогащение работы предполагает желание каждого обогатить свою работу ответственностью. Но есть люди, которые рассматривают работу как неизбежное зло. Эти люди прикладывают минимальные усилия и не ждут ничего кроме денег. Однако пропагандисты обогащения работы не смогли выявить важные индивидуальные различия, определяющие, как разные люди реагируют на обогащение работы.

В заключение необходимо отметить, что эта теория не предлагает конкретные действия, которые менеджеры могли бы предпринять, чтобы обогатить работу. Из-за этих проблем обогащение работы не стало популярным среди менеджеров и исследователей. Но все же, обогащение работы обеспечило столь необходимую основу для подхода «характеристики работы», рассматриваемого далее.

 

См. также:

Современнные техники мотивирования

Мотивация. Основные понятия теории мотивации

Управление мотивацией

Участие работников в управлении


All rights reserved | Powered by EuroSigma